Agregar un chat a mi pagina web

Hubspot chat en vivo

Cuando interactúes con clientes fuera de tu sitio web, ya sea a través de boletines o publicaciones en redes sociales, asegúrate de que no sea una relación unidireccional. Hazte accesible compartiendo un enlace directo a tu chat.

El enlace permite a tus clientes acceder a tu chat al instante. No importa si tienen alguna pregunta o simplemente quieren conocerte mejor a ti y a tu empresa. Recuerde que los clientes bien informados son compradores más seguros.

Si tiene varios departamentos, como ventas y asistencia, ¿por qué no agilizar la comunicación creando enlaces a páginas de chat específicas para cada grupo? Así podrá asignar a los clientes al departamento adecuado y mejorar su experiencia desde el principio.

Su sitio web no es el único lugar donde la gente puede encontrarle. No pase por alto la oportunidad de conectar con ellos a través de todos los demás canales que utilice. Comparta el enlace de la página de chat en las redes sociales, añádalo a su firma de correo e inclúyalo en sus campañas de boletines informativos para que los clientes puedan ponerse en contacto con usted sin tener que visitar siempre su sitio web.

Cómo crear un sitio de chat gratuito

Seguramente se habrá dado cuenta de que cada vez más sitios web cuentan con un chat en directo: no sólo las tiendas online, sino también los sitios de la Administración, los portales bancarios, etc. Junto con el correo electrónico, el chat en directo se ha convertido en uno de los canales de comunicación más importantes. El 75% de la gente prefiere chatear, y el 63% dice que volverá a un sitio web porque tiene un chat en directo. Estas cifras por sí solas deberían convencerle de que debería tener un chat en su propio sitio web. Si todavía lo duda, vamos a ver algunas ventajas de utilizar un software de chat y le mostraremos cómo puede añadir un chat a su sitio web.

La respuesta puede parecer obvia: un software para intercambiar mensajes instantáneos entre los visitantes del sitio y un operador. Sin embargo, el chat en directo es más que eso. Es una oportunidad para mejorar la experiencia general del usuario en su sitio web proporcionando información puntual a sus clientes. Es una alternativa al correo electrónico y a la atención telefónica, así que si la gente puede ponerse en contacto con usted de alguna manera, puede ser una buena idea añadir también un chat en directo en su sitio.

Añadir un chat en directo a su sitio web tiene una serie de ventajas. Por supuesto, se supone que el chat es casi instantáneo, por lo que no debería tardar más de unos minutos en responder a la consulta de un cliente si la aplicación de chat está en línea. El 60% de las personas que utilizan un servicio de este tipo esperan recibir una respuesta al instante. Si esto no es algo que pueda ofrecer en todo momento, debería establecer un horario de atención al público para el chat. Estas son algunas de las ventajas:

Cómo añadir hubspot chat a la página web

Aún mejor, sus agentes en directo no necesitan supervisar la conversación manualmente. Al configurar las alertas de clientes potenciales y las notificaciones push, usted y su(s) equipo(s) pueden recibir notificaciones cuando se necesite a una persona, ya sea desde su escritorio o desde un dispositivo móvil.

Sorprendentemente, sólo el 37% de las empresas utilizan el chat en directo con fines de marketing. Por lo tanto, existe la oportunidad de utilizar el software de chat en directo para aumentar los ingresos por ventas y adelantarse a la competencia.

Dado que las opciones sobre cómo configurar las notificaciones de clientes potenciales son flexibles, puede enviar la alerta de la forma que mejor funcione para usted y su empresa. Esto significa que puede activar notificaciones de clientes potenciales en función de criterios clave.

Por ejemplo, puedes utilizar un formulario de chatbot u opciones de elección múltiple para preguntar al cliente potencial acerca de sus plazos para iniciar un proyecto y, a continuación, activar una notificación de cliente potencial si indica que desea comenzar de inmediato.

Por último, puedes personalizar las métricas como quieras. Todo lo que tiene que hacer es colocar un widget de notificación en el editor de chatbot o en el creador de chatbot avanzado cuando alguien se califique como cliente potencial:

Hubspot chat bot

Los clientes esperan respuestas instantáneas a sus preguntas, y cualquier incertidumbre con su compra puede hacer que pierdas una venta. De hecho, más del 67% de los compradores en línea abandonan sus carritos sin pasar por caja.

En este artículo, le mostraremos algunos de los mejores software de chat en directo para ayudarle a responder instantáneamente a las preguntas de los usuarios y convertirlos en clientes de pago. Todos estos servicios de chat en directo funcionan perfectamente con cualquier sitio web WordPress.

Según eConsultancy, el 73% de los clientes que utilizan el chat en directo están satisfechos con su experiencia. Esta cifra es muy superior a la del correo electrónico, las redes sociales o la atención telefónica, donde sólo el 44% de las personas están satisfechas con su experiencia.

Teniendo esto en cuenta, el chat en directo puede tener un gran impacto en sus ventas y marketing online. Permite a los clientes obtener respuestas instantáneas sin salir de su sitio web. Una experiencia de chat en directo positiva puede ayudar a los clientes a tomar una decisión de compra.

Una mala experiencia del cliente con el chat en directo puede tener un efecto negativo. Es posible que pierda ventas debido a la lentitud de los tiempos de respuesta, o que los clientes se lleven una mala impresión de su marca. Incluso podría acabar pagando demasiado por su software de chat en directo o tener problemas para sacar el máximo partido de un software que no se adapta bien a su sitio web, sus necesidades o su nivel de conocimientos.